Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию [Андрей Шапиро]

[Sky90]

Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию [Андрей Шапиро]



В этой книге представлен метод визуализации процесса, помогающий думать практически о любом процессе. Даже в простейших случаях, таких как система с двумя взаимодействующими участниками, схема на лоскутке бумаги даёт достаточное представление о процессе и направляет мысль.

Карта процесса-опыта лаконично визуализирует процессы в деятельности. Метод отличается учётом человеко-машинных и людских взаимодействий и акцентом на опыте вовлечённых в процесс людей. Такая «оптика» помогает более тонко проектировать современный сервис.

В книге раскрыты графическая нотация, основные понятия и порядок составления карт процесса-опыта. Подход будет полезен тем, кто проектирует продукты, услуги и инструменты для них, изучает впечатления потребителя и организует общественные мероприятия.

Книга будет полезна специалистам, вовлечённым в проектирование услуги на любом этапе её жизненного цикла. Создателям цифровых продуктов и услуг, работающим чаще всего в командах профессионалов разных специализаций, книга будет полезна для позиций аналитиков, дизайнеров интерфейса, проектировщиков взаимодействия, продуктовых менеджеров, разработчиков и инженеров качества.


Спойлер: содержание
Структура книги
Предуведомление
Историческая справка и назначение метода
Генезис
Почему это следующий шаг в развитии
Что не устраивало в CJM, Service Blueprint и BPMN
Назначение и отличие метода
Место метода в цепочке проектирования
Глава 1. Карта процесса-опыта за пять минут
1. Зачем и когда делать карту
2. Структура карты
3. Краткая инструкция по заполнению карты
Глава 2. Построение карты на примере
1. Первые ключевые точки и их превращения
2. Фиксация подробностей
3. Развитие отдельных ключевых точек
Глава 3. Важные концепции проектирования услуги
1. Мыслительная позиция
2. Модальности «как есть» и «как будет»
3. Искусственное и естественное
4. Поток
5. Тракт
6. Процесс-механизм
7. Процесс-механизм как последовательность ключевых мест взаимодействия
Глава 4. Элементы Карты процесса-опыта
1. Актор, агент и их плавательные дорожки
2. Ключевые точки
3. Линии тока и взаимодействия
4. Триггеры ◇ и опциональные ключевые точки
5. Артефакты
6. Барьеры и средства их преодоления
7. Каналы
Глава 5. Подробный порядок работы с картой
1. Подготовительные работы
1.1. Границы целевой системы с точки зрения процесса
1.2. Какие люди понадобятся на сессии
1.3. Назначение карты и её модальность
2. Сессия картирования. 2.1. Старт с готового шаблона
2.2. Выбор действующих лиц
2.3. Выбор перспективы карты и её структуры
2.4. «Нарезка» ключевых точек
2.5. Оснащение точек прочими подробностями
3. Контрольный список построения карты
Глава 6. Тонкости
1. Важное и второстепенное
2. Трудности понимания
3. Работа с событиями
4. Особенности фасилитации
Приложение
Типовые приёмы схематизации
Глоссарий
К названию метода
Библиография
Развитие метода и новости о нём

Цена 490 руб.
epub, fb2, fb3, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip

Для просмотра скрытого содержимого вы должны зарегистрироваться